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风雨无阻 三一履带吊售后服务彰显高品质
发布时间:2008-08-29 点击率:1246
三一科技上海服务办事处共有13名售后服务工程师,其中包括1名专职司机、2名实习生。正是这13名工程师,支撑起了上海、江苏两省14个市80台履带吊的售后服务工作。
7月18日晚上10点,台风呼啸,大雨瓢泼。在上海外滩过江隧道的建筑工地上,齐玉国、王晓东、戴春、黄光林四名服务工程师,正在冒雨更换A型架油缸。由于履带吊还要继续起吊30吨的钢板,四名服务工程师不顾客户的劝阻,连雨衣也没有披戴,在大雨中连续工作3个小时,才将油缸换好。看着重新投入工作的设备,齐玉国等四人开心地笑了。
19日下午,上海客户反映其80吨履带吊行走减速机漏油严重。得到消息后,服务工程师迅速赶到现场后,经检测得知,是行走减速机零件出现了问题。当时的配件仓库并无此配件,服务工程师为了不影响设备正常工作,一边给减速机加上标准的齿轮油维系其运转,一边向相关部门反映。很快,4名服务工程师和一台新的减速机运到了现场。此时天色已晚,服务工程师们在3个手电筒和车灯的照明下,更换800公斤重的行走减速机,困难可想而知。现场没有辅助吊车配合,服务工程师们只得利用事先准备好的吊带挂在自有吊车的下节臂上,利用臂架的变幅动作,将减速机吊起到履带架合适的位置,然后进行安装。从晚上7点半到第二天凌晨4点半,整整9个小时,5个人终于把新的减速机换上了。
后来,客户在回访单上这样写道:“三一科技的售后服务,让我真正见识到什么才是真正的品牌和品质。如果我再买吊车,我还是买三一的。”
上海服务办事处主任齐玉国说,我们的宗旨就是“无论问题大小,都要及时为客户解决。”结合几年的服务经验,上海办事处总结出三条服务举措:一是在最短的时间内解决客户的问题;二是在非工作时间随身携带配件应急出门单,以应对休息时间紧急服务;三是现场解决不了的问题,及时与公司相关研发项目组联系,通过电话指导,现场解决问题。凭着三条措施,三一科技上海服务办事处赢得了客户的信赖和赞誉。(来源:慧聪网)
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