星星之火，燎原之势！徐工起重在全国范围内启动“免费维护日”行动

伴随国家重大项目持续上量，工程起重机在经历一番蛰伏后重新开足马力。为给客户安全、高效用车做好后力支撑，近日，徐工起重机械启动2020“金专服务·成功之路”免费维护日行动。

 

50辆配备专业工具箱的服务专车整齐列队，近百名技术、服务工程师蓄势待发，重型、履带、塔机三大类产品全国各代表处同步响应，经销商、供应商后市场力量联动支持，全方位助力全国吊装用户在复工复产关键期大展拳脚无后顾之忧。

 

在不少徐工起重机客户眼中，“免费维护日”的概念并不陌生。2019年6月，徐工重型重庆代表处深入客户聚集地，率先打出“免费维护日”的横幅。选一个时间，择一处地点，免除人工费，你来我就修，模式虽“简单粗暴”，却实实在在提升了起重机整体维修效率，不少保外车辆也能“免费就医”。

 

很快，星星之火呈燎原之势，这一模式迅速从重庆扩散至四川、贵州、海南、吉林等地......如果说在去年，“免费维护”还只是部分区域零零星星的“散装行动”，那么今年，徐工起重机械已将“免费维护日”活动定义为贯穿全年、覆盖全国并将常态化推进的“固定动作”。

 

与以往大规模服务走访行动相比，此次免费维修日活动同样集结了各方最优质的售后力量，但在服务范围和服务模式上都有本质的区别。

服务范围：区别以往针对西藏、青海、内蒙等地理广阔区域的万里行，抑或是大吨位重点走访，此次免费维护只设时间和地点，不设门槛和限制，“小吨位大吨位皆可，保内保外咸宜”，全程免人工费。

服务模式：以“你来”取代“我去”，采用“坐商”模式，节省时间，提高效率。

具体执行流程：由徐工各地代表处联动当地供应商、经销商，组建5-6人的维修团队，在指定时间地点集中检修、或到设备集中的施工工地检修、并利用剩余时间走访客户处检修，用户提前报名，“自主”+“自助”，整体维修进程效率高，免去服务人员来回奔波的难点。

 

授旗仪式

专业的工具箱，崭新的服务车，精心准备的保养知识点，机手安全礼包……现场，除了这些专业的“外挂”，此次“驰援”各区域的工程师均为在海外市场历练过的技能尖兵，专业实力“十分能打”。

在接下来的时间里，他们和当地服务力量一道围绕“送检测、送培训、送安全”的主题，把“专业专属”的徐工服务送“货”上门，重点对用户车辆进行全面检测；系统排查车辆存在的问题并现场处理；为操机手讲解产品保养要点，并向机手赠送安全关怀礼包等。

 

 

徐工起重机械事业部党委副书记林海宣布发车！

活动札记：

从最开始的重庆，到后期蔓延全国市场；从最开始一天3台，6台，到后期一天7台，13台，伴随着活动知名度的提升，越来越多的用户参与其中。

可以说一个“免费维护日”盘活了已有的服务网点资源，放眼全国、定位全年，“官方认证”过的“免费维护日”要做的就是把“散成的满天星”“汇聚成一团火”，从最细微处做起，把微小处做实，切切实实为吊装用户解决用车难题。